Ergosign hat das Team der Lufthansa Technik AG im Bereich UX Strategy und UX Design ergänzt und aktiv den Workflow hin zur Lean UX unterstützt. Die AVIATAR-Plattform hat zum Ziel, Daten für Flottenoptimierung und Predictive Maintenance-Szenarien optimal nutzbar zu machen. Nicht nur für die eigene Flotte, sondern als Service für alle Airlines weltweit. AVIATAR ist kundenspezifisch konfigurierbar und kann auf Basis von Apps nach Bedarf und Flotte zusammengestellt werden. Es findet eine stetige Weiterentwicklung zusammen mit Ergosign statt.
Collaborative UX Design für verbesserte Predictive Maintenance
Flottenoptimierung mit der AVIATAR-Plattform der Lufthansa Technik AG.
BriefGemeinsam eine neue Arbeitsweise etablieren
AVIATAR ist eine sehr komplexe Anwendung, die einer intensiven Abstimmung mit den Luftfahrt-Spezialisten bedarf. Ergosign arbeitet vor Ort und zusammen mit dem AVIATAR-Team. Die Etablierung der neuen Arbeitsweise mit Collaborative Design und Lean UX ist die Basis für eine effiziente Umsetzung der Vision des AVIATAR. Die Vision für das Projekt wurde dabei vom Management vorgegeben — die Umsetzung lag zu großen Teilen in den autonomen Teams. Dazu wurde gemeinsam mit Ergosign die neue Arbeitsweise etabliert. Diese wird täglich mit Freude gelebt und ist in den Teams tief verinnerlicht.
ApproachCollaborative & Lean ans Ziel
Mit unterschiedlichen Kreativmethoden werden erste Ideen generiert, die in Sprints zu Prototypen und MVPs (Minimum Viable Product) umgesetzt werden. Mit Kunden und externen Kollegen werden die MVPs getestet und validiert. Die Umsetzung erfolgt in crossfunktionalen Featureteams. Jedes Team setzt sich zusammen aus Product Owner, Entwickler und Designer, ist in sich geschlossen und voll handlungsfähig. Die Arbeitsweise wird von jedem Team dabei selbst bestimmt und sogar die Arbeitsziele werden eigenverantwortlich entschieden. Die Bereitschaft und der Wille von Lufthansa Technik, sich an diese neue Arbeitsweise anzupassen, ist maßgeblich für den Erfolg des Projekts.
OutcomeGemeinsam stärker
Lufthansa Technik und Ergosign arbeiten bereits seit 10 Jahren erfolgreich zusammen. Die Einbeziehung von Ergosign bereits zum initialen Projektstart brachte immense Vorteile für die gesamte User Experience. Die enge Zusammenarbeit vor Ort mit den unterschiedlichen Sichtweisen und Skills der Teammitglieder ist zu jeder Zeit förderlich. Auch das direkte Feedback der Nutzer während des Designprozesses liefert wertvollen Input für die stetige Weiterentwicklung.
About the clientLufthansa Technik AG
Die Lufthansa Technik AG mit ihrer Basis in Hamburg und an 50 Standorten weltweit ist der führende Anbieter für MRO-Dienstleistungen für Flugzeuge, das heißt die Wartung, Reparatur und Überholung. Sie ist eine 100%ige Tochter des Mutterkonzerns Deutsche Lufthansa AG. AVIATAR richtet sich als Produkt an Airlines weltweit und ist in der Anwendung nicht auf die Flotten der Lufthansa Group beschränkt. AVIATAR ist daher bewusst als neutrale, offene und modulare Plattform angelegt.
Johannes Hansen, Senior Director Application Development & User Experience AVIATAR Lufthansa Technik AG
"Im AVIATAR wollten wir noch einen Schritt weiter gehen und haben eine radikale Nutzerzentrierung ausgerufen. Gemeinsam mit Ergosign haben wir erfolgreich den Collaborative UX-Prozess eingeführt."
