Globus Baumarkt App: Ergosign gestaltet ein digitales Baumarkterlebnis

Smiling man in uniform shows a smartphone displaying a coupons app with various discounts.

Omni-Channel Baumarkt Erlebnis: offline & online

In einem Projekt für die Globus Fachmärkte GmbH & Co. KG durften wir die Baumarkt-App des Unternehmens neugestalten. Unsere Expertise kam dabei sowohl im UI- und Interaction Design sowie in der Gestaltung des App-Designs und der Omni-Channel Experience des Onlineshops zum Einsatz.

Das Ziel war es, eine wettbewerbsfähige, performante und für die Nutzer:innen leicht verständliche Shopping- & Kundenbindungs-App mit neuem, modernem Design zu gestalten. Ergosign kreierte ein umfassendes, nahtloses, digitales Erlebnis, das keine Wünsche offen lässt. Das Ergebnis stärkt dabei sowohl die Marke als auch die Kundenbindung.

Icon Design

Interaction Design

UX Design

Visual Design

Concept

Icons & Illustrations

Mobile UX

BriefMehr als Angebote der Woche

Die neue Baumarkt-App sollte kundenorientiert und möglichst übersichtlich sein, um damit eine verbesserte User Experience zu bieten. Der Onlineshop sollte hierbei weiterhin zentraler Bestandteil der neuen App bleiben. Außerdem sollte der Fokus auf das Kundenbindungsprogramm mit der digitalen Kundenkarte und den exklusiven Coupons für Bonuskunden gelegt werden. Darüber hinaus durften u.a. die Angebote der Woche, der Mein Konto-Bereich inkl. des digitalen Kassenbons sowie ein Marktbereich mit der innovativen „Scan & Pay“-Funktion nicht fehlen.

ApproachImmer eine Idee besser

Nach einer Analyse-Phase und einem Wettbewerbs-Benchmarking starteten wir mit dem Entwurf eines tragfähigen Designkonzepts. Dieses Konzept sowie die neuen Icons und Illustrationen orientierten sich am bestehenden Design und der CI des Marktes. Zur Förderung der UX Awareness der Mitarbeitenden von Globus Baumarkt führten wir verschiedene Workshops durch. So boten wir beispielsweise Trainings in Figma, um die Design Skills der Mitarbeitenden weiter zu stärken und sie so in die Lage zu versetzen, zukünftig auch selbstständig mit dem Designtool arbeiten zu können. Hierdurch ermöglichten wir eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe, was die Kommunikation erleichterte und allen Stakeholdern die Möglichkeit gab, ihr Feedback direkt im Tool zu hinterlassen. So konnten Änderungswünsche schnell implementiert werden und alle Stakeholder hatten einen klaren Überblick über die gestellten Anforderungen.

OutcomeKohärente Brand Experience

Die neue App bietet ein ideal abgestimmtes Omni-Channel-Einkaufserlebnis im Einklang mit der Globus Baumarkt Brand. Kund:innen können sich mit der App für das nächste Heimwerk- oder Gartenprojekt inspirieren lassen, Einkaufslisten erstellen — und gleich online bestellen. Dank eines umfassenden Design Systems mit einem einheitlichen Look & Feel an allen Touchpoints bietet die App eine optimierte eCommerce Shopping Experience mit intuitiver Bedienbarkeit. Neben vielen weiteren Features ist auch eine „Scan & Pay“-Funktion in der App integriert, die eine umfassende On- und Offline-Experience ermöglicht: Kund:innen können während des Einkaufs Produkte mit der App scannen und wie gewohnt in ihren Einkaufswagen legen. Die Kosten bleiben im Blick und das Bezahlen funktioniert stressfrei und ohne lange Wartezeit. Heim- und Handwerker:innen gewinnen so wertvolle Zeit für die perfekte Umsetzung ihrer Wohn- und DIY-Projekte.

OutcomeMehr Kundenbindung dank smartem Bonusprogramm

Mit der neuen App von Globus Baumarkt startet auch das überarbeitete Kundenbindungsprogramm – für ein noch besseres Einkaufserlebnis. Neben aktuellen Angeboten, dem Online-Shop und lokalen Marktinformationen, punktet das nutzerzentrierte Update auch durch die optimierte digitale Kundenkarte.

Wie bisher werden Einkäufe – sowohl online als auch im Markt – automatisch erfasst und belohnt. So sammeln Kunden bei jedem Einkauf bonusfähigen Umsatz und bekommen am Ende eines Bonusjahres bis zu 10 % Bonus ausgezahlt. Neu sind exklusive Coupons. Damit wird auch den Kunden ein echter Mehrwert geboten, die bisher nicht von der Bonusstaffel profitieren konnten.

About the ClientGlobus Fachmärkte

Die Globus Baumärkte gehören zu den beliebtesten Baumärkten Deutschlands. Das Unternehmen mit rund 9000 Mitarbeitenden und Hauptsitz im saarländischen Völklingen betreibt derzeit insgesamt 90 Globus-Baumärkte in Deutschland und Luxemburg. Dort finden Handwerker:innen und Heimwerker:innen alles, was man braucht — egal, ob Anfänger:in oder Profi. Dass dort die Kund:innen im Mittelpunkt stehen, belegen regelmäßige Spitzenplätze in unabhängigen Verbraucherumfragen zur Kundenzufriedenheit.